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Customer Success Manager (H/F)

Paris
Stage/alternance
Dès que possible

QUI SOMMES-NOUS ?

Coworklib est une startup early stage, qui rassemble HRTech et Proptech pour faciliter l’organisation du travail hybride pour toutes les entreprises. Co-fondé par Thibault en 2018, Coworklib bénéficie d’une expérience sur les nouveaux modes de travail et à pour mission de libérer le travail en apportant les nouvelles normes du “futur of work” dans toutes les entreprises : Passage en flex office, Organisation du télétravail, Amélioration des relations sociales au travail. Notre ambition est donc de devenir le leader des organisateurs du travail hybride tout en améliorant la qualité de vie au travail de tous nos clients et de notre super team, avec un outil pratique et friendly ! Accompagné par le startup studio Moonshot Labs de Grenoble, nous venons de boucler une levée de fond de 700K€ afin de créer cette super First Team permettant d’améliorer le produit et d’étendre la commercialisation à plus grande échelle.

POSTE ET MISSIONS

Chez Coworklib, nous ne sommes pas uniquement un éditeur de logiciel, nous sommes surtout un vecteur de qualité de vie au travail au quotidien. Alors, la satisfaction de nos clients est au coeur de notre stratégie pour que les utilisateurs vivent une expérience positive à chaque étape. En lien direct avec le CEO et avec l’équipe Sales, tu auras pour objectif de veiller à la mise en place et au déploiement de Coworklib chez nos clients ainsi que de développer leur satisfaction et leur engagement.

Onboarding

  •  Créer et mettre en place un process d’onboarding pour les administrateurs et les utilisateurs : vidéos, guides…
  • Créer une communauté d’Ambassadeur

Relation et satisfaction client

  •  Veiller à ce que les contrats soient signés et que la facturation soit bien effectuée
  • Suivre l’évolution des clients et veiller au renouvellement des contrats
  • Traiter les demandes (par mail, téléphone, chat) et trouver des solutions
  • Récupérer les feedbacks et lister les pistes d’amélioration sur notre produit et nos process
  • S’assurer que les clients gardent le sourire avec un suivi régulier

    ‍Communication B2B :

    • Communication et présence sur Linkedin
    • Présentation de nos solutions lors d’événements professionnels (salons, webinar…)

    Reporting

    • Suivi hebdomadaire : nombre de demandes traitées, feedbacks…

    POURQUOI TOI ?

    • Tu as un niveau bac +4/+5
    • Tu sais travailler sur Google Workspace (Sheets, Docs, Slides…)
    • Tu aimes rendre les gens heureux et as une grande aisance relationnelle
    • Tu es naturellement empathique et adore rendre service
    • Tu fais preuve d’adaptabilité et d’agilité dans un environnement startup qui évolue très vite
    • Tu sais travailler en autonomie et avec rigueur
    • Tu connais l’environnement B2B, celui du SaaS serait un plus
    • Tu es à l’aise pour échanger avec des Office Managers, Directeurs de l’environnement de travail, DRH ou encore des dirigeants d’entreprise
    • Tu t’exprimes bien à l’oral comme à l’écrit avec une parfaite orthographe, en Français comme en Anglais
    • Tu as le sourire dans la voix
    • Tu es Team Player et à des valeurs fortes

    TU T’ÉPANOUIRAS SI :

    • Tu aimes avoir des vraies responsabilités
    • Tu aimes apprendre et tu es dans une volonté de progression
    • Tu veux te sentir utile et jouer un rôle dans la réussite d’un projet en pleine croissance
    • Tu aimes être à l’écoute des autres, faire preuve de persévérance et de curiosité
    • Tu aimes prendre des risques, affronter l’échec et te relever pour trouver des solutions à succès
    • Tu es focus sur le bonheur de nos utilisateurs

    TON PACKAGE DE PETIT CHAMPION

    • Rémunération : grille d’apprentissage AFDAS en fonction de l’âge et du niveau d’étude
    • Tickets Resto SWILE : 8€ par jour
    • Mutuelle ALAN
    • MacBook Pro
    • Prise en charge 50% du titre de transport
    • Plusieurs jours de télétravail par semaine
    • 1 formation complète aux différents outils utilisés
    • Un management jeune avec une grande proximité
    • Une équipe soudée reposant sur l’entraide et la transparence
    • Un CDI possible à la fin

    PROCES DE RECRUTEMENT

    • 1er entretien avec Thibault, notre CEO
    • Cas pratique
    • 2ème entretien avec Thomas, notre Head of Business Development
    • Déj d’équipe
    • Welcome

    INTÉRESSÉ(E) ? POSTULE ICI !